福建医科大学高校系列财务管理系统升级项目项目单一来源采购结果公告
时间:2019-08-17 12:15

  技术服务方案 (一)产品优势1、成熟的应用模型我公司多年以来致力于中国高校财务管理系列软件的研发、实施与服务,使产品具有极强的行业针对性,结合学校的具体要求开发系统,达到国内高校财务管理首屈一指的先进水平。2、技术方案公司根据目前网络技术的最新发展趋势,★-●=•▽充分利用Internet技术和web services技术,在本项目中除采取非常成熟的C/S架构之外,还大量结了B/S结构,有利弥补了传统C/S模式的弊端,保证了技术的先进性和前瞻性。▼▼▽●▽●项目开发环境及设备一览表(软件)应用服务器Weblogic、Tomcat+Jboss数据库管理系统 Oracle10g、SQL Server2008配置管理工具 SVN、VisualSourseSafe设计建模工具 Rose、Visio、◆▼PowerDesigner开发工具 Eclipse、VS2010、PowerBulider、Delphi、Xcode测试工具 TestDirector、◇…=▲WinRunner、LoadRunner公司软件开发工作以标准化、•☆■▲规模化和产业化等高要求为准绳,建立内部控制的《软件项目开发管理规范》,采用适用的研发管理工具及标准来辅助管理。○▲-•■□将服务器、开发终端设备等组成跨数据库、支持多个应用服务器的协同开发环境。采用title=国际国际先进的项目管理工具、需求分析工具、设计建模工具全面提高开发管理水平。

  一、售后服务内容:1、安装、调试、初始化服务双方签定正式协议后,▪•★按照约定时间,我公司派技术人员提供上门实施服务。包括:软件的基本安装、部署;系统搭建、配置;完整的数据转换或初始化、调试,直至上线、培训服务为了确保用户能放心使用,我公司将派技术人员进行系统的安装、调试,培训会计操作人员,免费讲解软件的所有功能及简单故障排除的方法,●以保证系统运行可靠、维护方便。我公司免费为客户提供一次性软件使用的操作培训,包括用户和管理人员的培训。通过培训后,用户可以熟练的操作使用系统,管理员能够进行日常维护,△▪▲□△并处理系统使用过程中遇到的简单故障。但计算机基础的培训(如:WINDOWS/2000/xp操作系统、OFFICE软件、外设或硬件的使用等)不属于免费培训的范围。培训一般在系统安装、调试结束后进行,培训方式由用户与公司协商,培训地点由用户指定,★△◁◁▽▼采用双方满意的方式,作好知识转移。(1) 讲解系统的性能、特点、操作程序及平常使用中的注意事项;(2) 系统日常维护的方法,如设置、◇•■★▼备份、还原、权限等等;(3) 观察用户实际操作,能让用户熟悉基本操作流程;(4) 面对面培训,适用于职责相似的部门用户、单用户或是系统维护人员。 公司为本软件系统提供免费的使用培训服务。培训工作由我公司提供,由学校组织实施,培训对象包括系统管理员和骨干用户。3、▷•●维护服务服务方式包括:电话、传真、E-mail、远程通讯维护(QQ、msn等网络通讯工具)、▪…□▷▷•◆■信函及上门服务快速的服务响应,用户系统发生故障时,工作日和非工作日中,技术人员将在2小时之内响应服务,在网络和通讯条件允许情况下,12小时内解决问题。4、咨询服务我们将提供给用户方一份详细的技术咨询联系方式,客户可以随时通过电话、传真、□◁书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL或指派工程师与用户进行沟通,以圆满解决用户的问题。咨询服务主要处理,产品缺陷、软件操作问题、系统问题、产品功能答疑、客户需求和对产品的改进建议,以及用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。提供电话FAQ(Frequently Asked Questions),为顾客提供有关公司及其产品的常见问题的答案。▼▲建立用户支持渠道,用户可以通过邮件、E-mail、传真、电话、QQ 、MSN等方式与公司技术人员进行沟通,为客户答疑解惑,接受咨询或者客户对产品服务的建议。▲●…△提供预防性和响应性支持服务,提供系统优化建议及远程联络支持,帮助您避免突发的混乱,并从已经发生的事故中迅速恢复。5、初始化技术支持“初始化技术支持”是指经过培训的使用单位初始化系统,我公司技术人员将提供现场指导提供帮助。 6、升级服务我公司将对产品不断完善,△▪▲□△对产品进行不定期的更新(通过公司网站发布升级程序),▽•●◆以满足客户更多需求。根据客户的不同需求为客户免费实施产品升级(必须是同一版本层面的)。 跨版本的升级为有偿升级,★◇▽▼•用户需按统一标准支付升级费(自愿原则)。 7、现场服务咨询服务和远程联络解决不了的问题,现场实施服务和技术指导,用户验收后应填写《软件实施验收费》或《售后服务验收单》,并由主管人员签字盖章。客户要求的现场服务:其中,购买软件起1年之内的现场服务不收取服务费,公司承担往返差费,客户只需要负担在校期间的食宿费;1年之后进入“有偿服务”阶段,客户除负担往返差费、在校期间的食宿费外,并按最终合同金额的10%交纳年服务费。服务人员上门为用户安装调试软件,不得以任何借口向用户索取劳务费和加班费。◆●△▼●二、 质保期:我公司对提供的所有软件终身质保;可提供为期1年的免费售后服务期。1年后的服务费按最终合同款10%收取,▪▲□◁可根据需要按年签署服务协议。•□▼◁▼三、 响应时间:我公司对本次招标供货所提供的所有软件产品,如果系统出现故障,我们我响应时间不会超过2小时,在12小时内解决用户问题,严重系统故障不会超过4小时进行修复,恢复系统整体正常运行。四、技术服务方式:技术服务包括电话服务、◆◁•☆△◆▲■网站在线和上门服务三种方式。用户来电首先由热线电话接线员接听,记录来电内容,解答常见问题,对于无法解答的问题转接给相关的技术服务人员;网站E-mail应由技术工程师及时反馈问题;对于电话无法解答的问题安排上门服务。▲=○▼★▽…◇